Что делать если отказались вернуть деньги за заказ

Здравствуйте. Я сделал заказ в интернет-магазине обуви с индивидуальной росписью в августе 2025 года. Они обещали отправить ботинки через две недели, но всё время возникают разные причины задержки. В итоге, спустя месяц, они всё же решили, что не смогут выполнить мой заказ, и пообещали вернуть средства. Однако, спустя два месяца после того, как они признали невозможность выполнения заказа, я вновь обратился к ним, и получил ответ о том, что возврат невозможен, так как обувь имеет индивидуальные свойства. Как быть в таком случае? Могу ли я подать жалобу или обратиться в суд?

Гость, 2025-02-24 22:04:07
возвратобувьправа потребителей
Еременко Татьяна Юрьевна

Российский государственный гуманитарный университет (2018)

диплом проверен

4
-3
Пожаловаться
В данном случае, действительно возможно, что обувь имеет индивидуально-определенные свойства, если она выполнена с учетом ваших конкретных пожеланий и характеристик. Но важно понимать, что если товар не был предоставлен в срок, то вы имеете полное право на расторжение договора и возврат средств. Ссылаясь на статью 355 Гражданского кодекса, вы можете подать иск в суд, так как магазин нарушил ваши права как потребителя.
2025-02-25 19:51:58

это значит, что я могу сразу в суд обращаться?

2025-02-26 19:56:47
Еременко Татьяна Юрьевна

Российский государственный гуманитарный университет (2018)

диплом проверен

7
-4
Пожаловаться
Да, вы можете обратиться в суд, но рекомендую сначала попытаться решить вопрос мирным путем, направив официальный запрос на возврат средств с указанием всех обстоятельств. Если не получите ответа, тогда стоит подготовить иск.
2025-02-27 16:31:45
Гаврилова Ирина Олеговна

Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва (2015)

диплом проверен

5
-2
Пожаловаться
Добрый день. Отказ магазина вернуть деньги может быть незаконным. В соответствии с законом, если товар не был доставлен вовремя, вы также имеете право требовать возврат денежных средств. Можно указать на то, что магазин сам признал свою неспособность выполнить заказ, и это дает вам право на расторжение договора. Попробуйте составить претензию, в которой подробно изложите все факты и ссылку на статьи закона. В случае игнорирования претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или к юристу для составления иска в суд.
2025-02-28 19:40:19
Гордеев Виктор Михайлович

Всероссийский государственный университет юстиции (РПА Минюста России) (2009)

диплом проверен

7
-5
Пожаловаться
Добрый день. В данном случае вы имеете право на защиту своих интересов. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар не был доставлен в установленный срок, вы можете требовать возврата средств. Если интернет-магазин не исполняет свои обязательства по возврату, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы.
2025-03-01 15:06:03
Чернов Роман Валериевич

Тверской государственный университет (2011)

диплом проверен

15
-3
Пожаловаться
Здравствуйте. Ситуация, описанная вами, подпадает под действие норм гражданского законодательства. Если интернет-магазин подтвердил невозможность выполнения заказа и согласился на возврат, затем отказался, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Также возможна подача жалобы в соответствующие контролирующие органы.
2025-03-02 15:10:02
Петренко Павел Валерьевич

Иркутский государственный университет (2015)

диплом проверен

13
-3
Пожаловаться
Добрый день. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, если индивидуальный заказ не может быть выполнен, продавец обязан вернуть денежные средства. Отказ интернет-магазина от возврата является нарушением ваших прав. Рекомендую составить досудебную претензию, и в случае отсутствие реакции, обратиться в суд.
2025-03-02 21:20:39
Кириллова Анастасия Михайловна

Российская государственная академия интеллектуальной собственности (2014)

диплом проверен

5
-3
Пожаловаться
Здравствуйте. Ваш случай можно рассматривать как нарушение условий договора со стороны продавца. Согласно статье 455 Гражданского кодекса, обязательство по возврату средств сохраняется, если товар не был передан покупателю. Рекомендую зафиксировать все переписки с магазином и подготовить исковое заявление в суд, если вам откажут в возврате.
2025-03-02 22:23:42
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.
Продолжить >>

Вам может помочь

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Иск о взыскании долга без договора займа

Гарантируем высокое качество искового заявления, составленного опытными юристами. Добейтесь справедливости!

Иск о взыскании долга без договора

Создадим профессиональное исковое заявление для взыскания задолженности при отсутствии письменного договора займа или расписки.

Взыскание долга

Получите профессионально составленный иск для взыскания долгов — быстро, грамотно и с учетом вашей ситуации.

Иск о взыскании неосновательного обогащения с СНТ

Получите индивидуально составленный иск о взыскании неосновательного обогащения с СНТ - быстро и профессионально.

Иск о возмещении ущерба при ДТП без ОСАГО

Получите профессионально составленный иск о возмещении ущерба при ДТП без ОСАГО - быстро, удобно и с учетом всех нюансов вашей ситуации.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.