Здравствуйте, купили электровелосипед на Озоне в марте 2025 года, но он сломался всего через два дня. При доставке нам не предоставили гарантию, и в описании товара не указано, как действовать в такой ситуации. Можем ли мы требовать возврат или обмен товара, и какие права у нас есть в этом случае.

Горбунова Ирина Михайловна

Алтайский государственный университет (2016)

диплом проверен

Вам следует обратиться к продавцу с первым требованием о возврате или обмене товара. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат или обмен некачественного товара вне зависимости от наличия гарантии. В качестве первого шага напишите письмо-претензию продавцу, в котором укажите все детали ситуации. Если продавец откажет или не ответит, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Как долго я должен ждать ответа от продавца после подачи претензии

Горбунова Ирина Михайловна

Алтайский государственный университет (2016)

диплом проверен

Продавец обязан ответить на вашу претензию в срок до 10 дней с момента её получения. Если этого не случится, вы можете считать, что ваши права нарушены и принимать дальнейшие меры.
Десятников Вячеслав Григорьевич

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (2014)

диплом проверен

Вам следует действовать в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей. Можно обратиться к продавцу с претензией о возврате товара, если он оказался неисправным. Если продавец отказывается выполнять ваши требования, вам следует зафиксировать все обращения и, при необходимости, обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Убедитесь, что у вас есть все документы и доказательства, подтверждающие факт покупки и неисправность товара.
Зубов Константин Павлович

Пермский государственный национальный исследовательский университет (2013)

диплом проверен

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Ваша ситуация подпадает под данное положение, так как электровелосипед сломался через два дня после покупки. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате либо обмене товара. Если продавец откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Рябов Дмитрий Николаевич

Самарский национальный исследовательский университет им. академика С. П. Королева (2016)

диплом проверен

Добрый день. В соответствии с законодательством РФ, если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на возврат или обмен. Отсутствие гарантии не освобождает продавца от ответственности. Вам следует составить акт о неисправности и направить его продавцу. Если вопрос не решится, вы можете обратиться за защитой своих прав в компетентные органы.
Лебедев Станислав Григорьевич

Кубанский государственный университет (2017)

диплом проверен

Здравствуйте. В данной ситуации вы имеете право на обмен или возврат электровелосипеда в соответствии с нормами гражданского законодательства о защите прав потребителей. Отсутствие информации о гарантии не снимает с продавца ответственности за качество реализуемого товара. Рекомендую оформить заявление и при необходимости обратиться в суд или к вышестоящим инстанциям.
Чернышова Елена Ивановна

Волгоградский государственный университет (2015)

диплом проверен

Добрый день. Вы вправе требовать возврат или обмен, основываясь на статье 18 Закона о защите прав потребителей. Необходимо документально зафиксировать дефект товара и оформить обращение к продавцу. Поскольку гарантия не была выдана, продавец все равно обязан учитывать ваши права как потребителя.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Иск о возмещении ущерба при ДТП без ОСАГО

Получите профессионально составленный иск о возмещении ущерба при ДТП без ОСАГО - быстро, удобно и с учетом всех нюансов вашей ситуации.

Иск о взыскании долга без расписки

Верните свои деньги, начав с грамотно составленного искового заявления. Мы поможем вам добиться справедливости!

Иск о взыскании долга без договора

Создадим профессиональное исковое заявление для взыскания задолженности при отсутствии письменного договора займа или расписки.

Иск о взыскании долга без договора займа

Гарантируем высокое качество искового заявления, составленного опытными юристами. Добейтесь справедливости!

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Взыскание убытков за некачественный ремонт ТС

Составим юридически выверенный иск по факту некачественного ремонта — быстро, понятно и без шаблонов.

Иск о взыскании невыплаченной заработной платы

Верните свои честно заработанные деньги. Мы поможем составить безупречный иск для восстановления справедливости.

Иск о признании права собственности на землю в снт

Получите профессионально составленный иск о признании права собственности на землю в СНТ - быстро, удобно и с гарантией качества.