Здравствуйте, я приобрела онлайн курс 15 января 2025 года и оформила кредит через Т банк. В тот же день, когда я сделала покупку, я решила отказаться от курса и написала заявление на возврат. Продавец утверждает, что высланные материалы являются основанием для удержания 30 процентов от суммы. Какие у меня права в этой ситуации и как добиться возврата полной суммы?

Черненко Светлана Романовна

Российский государственный университет правосудия (2013)

диплом проверен

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы написали заявление о возврате в тот же день, то у вас есть все основания для возврата полной суммы. Учитывайте, что если товар (в данном случае курс) уже был предоставлен, продавец может удержать часть суммы. Однако вам следует сослаться на свои права как потребителя и на Закон о защите прав потребителей. Рекомендуется также отправить письменное обращение с требованием возврата и указанием всех обстоятельств.

А если они все равно откажут, как действовать дальше?

Черненко Светлана Романовна

Российский государственный университет правосудия (2013)

диплом проверен

В случае отказа продавца можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Вам понадобится собрать все документы, подтверждающие вашу позицию, включая переписку и заявленный отказ от возврата. Если потребуется, советую консультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей.
Иванова Татьяна Георгиевна

Уральский юридический институт МВД РФ (2013)

диплом проверен

Здравствуйте. В данной ситуации необходимо выяснить, была ли действительно предоставлена услуга. Если вы не согласны с удержанием части суммы, можете обратиться к продавцу с требованием о возврате полной стоимости. Если они откажутся, то это может быть расценено как нарушение ваших потребительских прав. Рекомендуется зафиксировать все ваши обращения и, если необходимо, обратиться в суд для защиты своих интересов.
Смирнов Алексей Анатольевич

Балтийский федеральный университет им. И. Канта (2018)

диплом проверен

Здравствуйте. Согласно законодательству о защите прав потребителей, у вас есть право на возврат товара в течение 14 дней, если товар не был использован. Однако в случае с онлайн курсами, если таковые уже были предоставлены, продавец вправе удержать часть суммы. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для консультации и возможного составления жалобы.
Шевченко Артур Борисович

Московский университет МВД РФ им. В. Я. Кикотя (2019)

диплом проверен

Добрый день. В соответствии с Гражданским кодексом, если вы отказались от исполнения договора, то право на возврат средств зависит от того, были ли предоставлены услуги или зарегистрирован доступ к материалам. Продавец имеет право удерживать 30 процентов, если это прописано в договоре. Для защиты своих прав стоит обратиться в суд.
Степанов Сергей Андреевич

Саратовская государственная юридическая академия (2017)

диплом проверен

Здравствуйте. Согласно действующему законодательству, возврат денежных средств возможен, если курсы не были начаты. Продавец имеет право удерживать часть суммы за предоставленные материалы, но вы можете требовать полный возврат. Необходимо зафиксировать все ваши обращения к продавцу и рассмотреть возможность обращения в судебные органы.
Калинин Евгений Михайлович

Уральский государственный юридический университет им. В. Ф. Яковлева (2017)

диплом проверен

Добрый день. Ваша ситуация требует внимательного анализа условий договора. Если возврат возможен, то продавец не вправе удерживать более 10 процентов. Если же материалы были предоставлены, то случаи удержания средств могут быть обоснованными. Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для дальнейших действий.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Иск об уменьшении покупной цены товара

Составим иск об уменьшении покупной цены товара с учетом всех юридических нюансов и ваших интересов.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.

Жалоба в государственные органы

Составим убедительную жалобу в государственные органы с учетом всех юридических требований.

Иск о возврате товара

Составьте грамотный иск о возврате товара, который станет надежным фундаментом для защиты ваших прав. Мы поможем вернуть деньги за некачественный товар.

Восстановление на работе

Поможем вернуть рабочее место — создадим юридически точное и аргументированное исковое заявление

Апелляционная жалоба

Создадим апелляционную жалобу, четко отражающую вашу позицию и требования.

Иск о взыскании долга по расписке

Получите качественно подготовленный иск о взыскании долга по расписке - без ошибок и лишних хлопот.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.