Как вернуть бракованный товар купленный через интернет

Покупала ноутбук (75000₽) на интернет-магазине в 2025 году. Получив товар, заметила, что он постоянно перегревается и отключается. Обратилась к продавцу через сайт, приложив фото и описание проблемы, но получила отказ в возврате. Продавец предложил отправить ноутбук на диагностику, что также не объясняет, почему я должна терпеть проблемы с товаром. Я уже отправила его в сервисный центр, где подтвердили наличие брака и выдали акт, но продавец по-прежнему отказывается возвращать деньги и требует повторной диагностики. Как мне дальше действовать, если продавец не хочет предоставлять информацию о своем юридическом адресе и какие у меня есть права в данной ситуации?

Гость, 2025-02-21 18:30:32
потребительские прававозврат товараонлайн-покупки
Козлов Алексей Викторович

Санкт-Петербургский государственный университет (2015)

диплом проверен

19
-4
Пожаловаться
Здравствуйте. В данной ситуации, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара, не соответствующего договору в течение 14 дней. Так как вы уже направили акт диагностики, который подтверждает брак, вы можете повторно обратиться к продавцу с требованием о возврате. Необходимо составить письменную претензию и направить ее на адрес указанного продавцом юридического лица, даже если он вам неизвестен. Если продавец не предоставит адрес, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или написать исковое заявление в суд. Также рекомендую подробно зафиксировать все ваши обращения и переписку с продавцом, это поможет в будущем.
2025-02-22 13:24:01
Популярный ответ

А как мне подать иск в суд, если я не знаю, где находится продавец?

2025-02-23 21:10:23
Козлов Алексей Викторович

Санкт-Петербургский государственный университет (2015)

диплом проверен

6
-2
Пожаловаться
У вас есть возможность подать иск по месту нахождения вашего продавца. Для этого вам нужно будет указать его данные, которые у вас есть, даже если информация неполная. Суд сам запросит необходимую информацию у регистрирующих органов, чтобы установить место нахождения ответчика.
2025-02-24 12:42:25
Калинин Евгений Михайлович

Уральский государственный юридический университет им. В. Ф. Яковлева (2017)

диплом проверен

17
-3
Пожаловаться
Добрый день. В подобной ситуации вы вправе требовать от продавца выполнения своих обязательств и возврата денежных средств за бракованный товар. Если продавец отказывается предоставлять юридический адрес, это является нарушением его обязательств. В таком случае вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор, который должен будет провести проверку. Также вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Важно собрать все документы, подтверждающие вашу правоту, такие как акты, переписка и подтверждение оплаты. Так у вас будет больше шансов добиться справедливости.
2025-02-24 21:02:39
Кириллова Анастасия Михайловна

Российская государственная академия интеллектуальной собственности (2014)

диплом проверен

8
-2
Пожаловаться
Здравствуйте. В данной ситуации вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар имеет дефекты, вы можете требовать его обмена или возврата денег. Вам следует направить продавцу письменное требование о возврате денежных средств, приложив акт из сервисного центра. Если продавец по-прежнему отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
2025-02-25 18:47:27
Климов Сергей Иванович

Национальный исследовательский Томский государственный университет (2010)

диплом проверен

12
-1
Пожаловаться
Добрый день. Ваша ситуация требует внимательного подхода. Законом предусмотрено, что если товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе на возврат товара или обмен. Вы выполнили все необходимые действия, предоставив доказательства о наличии брака. Я рекомендую настоятельно обратиться к продавцу с письмом, в котором указать на свои права и ожидания. Если реагирования не последует, можно инициировать судебное разбирательство.
2025-02-26 09:48:05
Зубов Константин Павлович

Пермский государственный национальный исследовательский университет (2013)

диплом проверен

19
0
Пожаловаться
Здравствуйте. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы вправе требовать возврата денежных средств за товар, который оказался бракованным. Раз Seller игнорирует ваши запросы, вам следует зафиксировать все ваши обращения и отказы. Следующим шагом может стать обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Необходимо помнить, что в таких делах возможна защита своих интересов в суде без необходимости обращения в досудебные инстанции.
2025-02-26 18:30:59
Популярный ответ
Михайлов Александр Николаевич

Сибирский федеральный университет (2011)

диплом проверен

7
-6
Пожаловаться
Добрый день. Ваша ситуация требует комплексного подхода. Основанием для возврата денег является наличие недостатков у purchased товара, что вы подтвердили актом из сервисного центра. Продавец обязан соблюдать закон и не вправе требовать повторной диагностики. Вам следует составить письменное требование о возврате с приложением всех собранных документов. Если это не даст результата, рекомендуем обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав. Также стоит рассмотреть возможность подачи иска в суд.
2025-02-27 17:13:09
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.
Продолжить >>

Вам может помочь

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Иск о взыскании долга без договора

Создадим профессиональное исковое заявление для взыскания задолженности при отсутствии письменного договора займа или расписки.

Иск о взыскании долга без договора займа

Гарантируем высокое качество искового заявления, составленного опытными юристами. Добейтесь справедливости!

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Иск о возврате товара

Составьте грамотный иск о возврате товара, который станет надежным фундаментом для защиты ваших прав. Мы поможем вернуть деньги за некачественный товар.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.

Взыскание долга

Получите профессионально составленный иск для взыскания долгов — быстро, грамотно и с учетом вашей ситуации.