Здравствуйте, я заказала одежду на интернет-платформе в марте 2025 года. Она пришла через месяц, но вместо заказа я получила совершенно другой товар. Сумма заказа составила 7 тысяч рублей. Как мне можно вернуть деньги или получить товар, за который я платила? Я уже пыталась связаться с продавцом, но он не отвечает.

Горлов Сергей Анатольевич

Кубанский государственный университет (2014)

диплом проверен

Если вы получили товар, не соответствующий заказу, то вы имеете право на возврат. Вам следует составить письменную претензию к продавцу с требованием о возврате денег или обмене на товар надлежащего качества. Укажите все подробности и приложите фото товара. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если он откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

А как долго я могу ожидать ответа от продавца?

Горлов Сергей Анатольевич

Кубанский государственный университет (2014)

диплом проверен

Продавец по закону обязан ответить на вашу претензию в 10-дневный срок. Если ответа не будет, у вас появляется право на дальнейшие действия, включая обращение в суд.
Савина Виктория Олеговна

Саратовская государственная юридическая академия (2014)

диплом проверен

Добрый день. В вашей ситуации важно собрать все документы: квитанции, переписку с продавцом. Для возврата необходима возможность доказать, что товар не соответствует заказу. Вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением о нарушении ваших потребительских прав. Если ваши усилия не принесут результата, вы всегда имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Федорова Мария Владимировна

Пензенский государственный университет (2016)

диплом проверен

Здравствуйте. В данном случае вы можете воспользоваться правом на возврат товара ненадлежащего качества. Вам следует обратиться к продавцу с письменным обращением, в котором необходимо указать на факт получения товара, не соответствующего вашему заказу. Также рекомендуется сохранить все доказательства, включая фотографии и переписку с продавцом. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.
Захаров Дмитрий Валентинович

Финансовый университет при Правительстве РФ (2013)

диплом проверен

Добрый день. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврат уплаченной суммы. Рекомендуется составить акт о получении товара и направить его продавцу с требованием о возврате средств. Если продавец не отреагирует, вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании суммы. Не забудьте срок исковой давности, который составляет три года.
Горбунова Ирина Михайловна

Алтайский государственный университет (2016)

диплом проверен

Здравствуйте. Вы имеете право на возврат денежных средств в случае, если получили не тот товар. Вам необходимо в первую очередь направить претензию продавцу. Если данный шаг не даст результатов, вы можете подать жалобу в соответствующие органы или обратиться в суд с иском. Зафиксируйте все действия для подтверждения своих требований.
Ефимова Вера Михайловна

Государственный университет управления (2016)

диплом проверен

Добрый день. В данной ситуации вы можете инициировать возврат товара, основываясь на 26 статье Закона о защите прав потребителей. Стоит составить письменную претензию к продавцу, указав на несоответствие полученного товара вашему заказу. В случае игнорирования вашего обращения, закон предоставляет возможность обращения в суд для защиты ваших прав и интересов.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Иск о взыскании долга без договора

Создадим профессиональное исковое заявление для взыскания задолженности при отсутствии письменного договора займа или расписки.

Иск о взыскании долга без договора займа

Гарантируем высокое качество искового заявления, составленного опытными юристами. Добейтесь справедливости!

Взыскание долга

Получите профессионально составленный иск для взыскания долгов — быстро, грамотно и с учетом вашей ситуации.

Иск о взыскании неосновательного обогащения с СНТ

Получите индивидуально составленный иск о взыскании неосновательного обогащения с СНТ - быстро и профессионально.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.