Здравствуйте. У меня произошла неприятная ситуация с покупкой коляски через приложение «Детский Мир». В процессе использования я обнаружила, что коляска некачественная, передние колеса не работают должным образом. Я обратилась сначала к производителю, но безрезультатно. На последний день гарантии я решила обратиться в магазин, но мне сообщили, что возврат невозможен, так как я приобрела коляску у стороннего продавца. При этом, в чеке нет информации о продавце, как мне быть в этом случае? Каковы мои права и что мне следует делать дальше?

Квашнин Артем Геннадьевич

Воронежский государственный университет (2018)

диплом проверен

В данной ситуации вы можете обратиться к правилам защиты прав потребителей. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать возврат товара ненадлежащего качества у продавца. Поскольку на момент покупки вы не могли знать о том, что коляска была продана сторонним продавцом, вы имеете право на защиту своих интересов. Попробуйте обратиться к органам по защите прав потребителей, возможно, они смогут помочь вам в этой ситуации. Также рекомендую собрать все документы, касающиеся покупки, включая чек и переписку с магазином.

Что делать, если у меня нет документов на коляску?

Квашнин Артем Геннадьевич

Воронежский государственный университет (2018)

диплом проверен

Если у вас нет документов, это усложнит процесс, но не делает его невозможным. Попробуйте собрать дополнительные доказательства покупки, такие как скриншоты из приложения, где видно, что вы приобрели товар. Делайте запись всех обращений в магазин и к производителю. Это может подтвердить вашу добросовестность.
Шмидт Виктор Александрович

Тульский государственный университет (2011)

диплом проверен

Добрый день. Ваша ситуация требует внимательного изучения. Во-первых, необходимо понять, что согласно законодательству, даже когда товар приобретен у стороннего продавца через маркетплейс, ответственность за качество товара и выполнение обязательств ложится на платформу. Она должна была предоставить вам соответствующую информацию о продавце и условиях возврата. Если у вас нет данных о продавце, попробуйте обратиться в службу поддержки платформы и запросить эту информацию напрямую. Также вы можете написать претензию в письменной форме, указав свой случай, и отправить её в адрес «Детского Мира». Если дело не двинется, рассмотрите возможность обращения в суд.
Гордеев Виктор Михайлович

Всероссийский государственный университет юстиции (РПА Минюста России) (2009)

диплом проверен

Добрый день. В данном случае, вам следует обратиться в магазин, в котором вы приобретали коляску, с требованием о возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара в случае его неисправности. Если партия товара была продана через приложение, в ответственности за качество товара перед вами может выступать само приложение как организатор торговли. Рекомендуется зафиксировать все обращения к продавцу и производителю, а также оставить письменные обращения с уведомлением о вручении. Если ситуация не разрешится, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Иск о взыскании долга без договора займа

Гарантируем высокое качество искового заявления, составленного опытными юристами. Добейтесь справедливости!

Иск о взыскании долга без договора

Создадим профессиональное исковое заявление для взыскания задолженности при отсутствии письменного договора займа или расписки.

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.

Взыскание долга

Получите профессионально составленный иск для взыскания долгов — быстро, грамотно и с учетом вашей ситуации.

Иск о взыскании неосновательного обогащения с СНТ

Получите индивидуально составленный иск о взыскании неосновательного обогащения с СНТ - быстро и профессионально.