Недавно я купила шапку и шарф в интернет-магазине, но через три дня решила, что они мне не подходят, так как нашла аналогичные вещи в другом магазине по более низкой цене. Я не носила их, они в упаковке и у меня есть все чеки. Когда я обратилась с просьбой вернуть товар, мне сказали, что возврат возможен только в определенных случаях, а именно по причинам с браком или ненадлежащим качеством. Правы ли они?

Квашнин Артем Геннадьевич

Воронежский государственный университет (2018)

диплом проверен

Продавцы неправы, так как согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право на возврат товара в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Причина для возврата может быть любой, включая несоответствие ожиданиям.

Что делать, если магазин отказывается принимать возврат?

Квашнин Артем Геннадьевич

Воронежский государственный университет (2018)

диплом проверен

Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав, также можете написать жалобу в книгу отзывов и предложений магазина. В большинстве случаев это подстегивает продавцов уладить ситуацию.
Савина Виктория Олеговна

Саратовская государственная юридическая академия (2014)

диплом проверен

Продавцы правы в том, что возврат товара по причине, что он не подошел по стилю или цене, не является основанием для возврата. Однако, если товар не использовался и сохранен упаковкой, вы всё равно можете обратиться к ним с просьбой о возврате, уточнив их правила возврата.
Шевченко Артур Борисович

Московский университет МВД РФ им. В. Я. Кикотя (2019)

диплом проверен

Здравствуйте. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вам предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не использовался, сохранены его товарный вид и упаковка, а также имеется чек. Отказ от возврата товара по причине невыявления брака или ненадлежащего качества является нарушением ваших прав как потребителя.
Романов Николай Викторович

Воронежский государственный университет (2017)

диплом проверен

Добрый день. Согласно российскому законодательству, вы имеете право вернуть товар, не удовлетворивший вашим требованиям, в течение 14 дней. Отказ интернет-магазина в возврате товара, не имеющего дефектов, является неправомерным. Рекомендуется зафиксировать все ваши обращения с просьбой о возврате и, если необходимо, обратиться в Роспотребнадзор.
Шишкин Павел Григорьевич

Тихоокеанский государственный университет (2017)

диплом проверен

Здравствуйте. Ваша ситуация подпадает под действие Закона о защите прав потребителей. Согласно нормам законодательства, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не нарушая его упаковку и сохраняя товарный вид. Магазин не может ограничивать ваше право на возврат только по причинам, связанным с ненадлежащим качеством.
Волкова Анна Дмитриевна

Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова (2016)

диплом проверен

Добрый день. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товаров качественного исполнения в срок, установленный законом, без указания причины. Отказ магазина от возврата нарушает ваши законные права, и вы можете потребовать исполнения своих прав в досудебном или судебном порядке.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Уменьшение покупной цены

Профессионально составим требование на уменьшение покупной цены для защиты ваших интересов.

Иск о взыскании долга без договора займа

Гарантируем высокое качество искового заявления, составленного опытными юристами. Добейтесь справедливости!

Иск о взыскании долга без договора

Создадим профессиональное исковое заявление для взыскания задолженности при отсутствии письменного договора займа или расписки.

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.

Иск об уменьшении покупной цены товара

Составим иск об уменьшении покупной цены товара с учетом всех юридических нюансов и ваших интересов.