Неясная ситуация с ремонтом стиральной машины на гарантии

Добрый день! Я приобрел стиральную машину 15.02.2023 с доставкой на дом. В конце 2024 года машина начала давать сбои, а в начале января 2025 года вовсе перестала нормально работать. Я обратился в магазин, и мне подтвердили, что машина на гарантии, но после отправки на ремонт мне сообщили, что поломка не является гарантийным случаем. Как мне действовать в этой ситуации и какие мои права как потребителя?

Гость, 2025-02-21 09:37:18
гарантияремонтпотребительские права
Таранская Ольга Алексеевна

Южный федеральный университет (2015)

диплом проверен

5
-1
Пожаловаться
В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на бесплатное устранение недостатков товара, если он находится на гарантии. Ваша ситуация требует тщательной проверки, так как наличие уплотнительных прокладок обязано указываться в руководстве пользователя. Вам необходимо написать жалобу в магазин и в защиту своих прав обратиться в Роспотребнадзор, если не получите удовлетворительный ответ.
2025-02-22 11:28:16

Каковы мои дальнейшие действия после подачи жалобы?

2025-02-23 20:06:41
Таранская Ольга Алексеевна

Южный федеральный университет (2015)

диплом проверен

5
-6
Пожаловаться
После подачи жалобы Вы можете рассчитывать на ответ магазина в срок до 10 дней. Если магазин не предпримет действия, рекомендую обратиться в суд, предоставив доказательства и документы, подтверждающие вашу правоту.
2025-02-24 18:17:07
Шмидт Виктор Александрович

Тульский государственный университет (2011)

диплом проверен

4
0
Пожаловаться
Здравствуйте. Ваша ситуация очень непростая. Если поломка была связана с нарушением условий эксплуатации, это может быть причиной для отказа в гарантийном ремонте. Вам стоит запросить письменное объяснение отказа от магазина и, при необходимости, обратиться в независимую экспертизу для подтверждения своего мнения о состоянии машины. Главное - собрать все документы и доказательства, так как это будет вашим преимуществом в дальнейшем.
2025-02-25 17:25:42
Зотов Глеб Александрович

Военный университет имени князя Александра Невского Министерства обороны РФ (2012)

диплом проверен

6
-4
Пожаловаться
Здравствуйте. В данной ситуации вы имеете право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если поломка не вызвана нарушением условий эксплуатации. Вам следует запросить письменное обоснование отказа в гарантийном ремонте. При отсутствии удовлетворительного ответа вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд для защиты своих прав.
2025-02-25 22:02:58
Морозов Валерий Павлович

Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова (2017)

диплом проверен

8
-3
Пожаловаться
Добрый день. Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. Если магазин отказался выполнять гарантийные обязательства, рекомендую собрать все документы и протоколы обращения в магазин, после чего обратиться в территориальный орган по защите прав потребителей или в суд.
2025-02-26 10:30:55
Новиков Алексей Павлович

Самарский национальный исследовательский университет им. академика С. П. Королева (2016)

диплом проверен

4
-6
Пожаловаться
Здравствуйте. Вы вправе требовать от продавца выполнения условий гарантии. Если в результате ремонта проблема сохраняется, то это может свидетельствовать о ненадлежащем обслуживании. Потребуйте письменное разъяснение причин отказа, а также свяжитесь с органами защиты прав потребителей. Если ситуация не разрешится, подумайте о судебном разбирательстве.
2025-02-26 15:07:19
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.
Продолжить >>

Вам может помочь

Взыскание убытков за некачественный ремонт ТС

Составим юридически выверенный иск по факту некачественного ремонта — быстро, понятно и без шаблонов.

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Восстановление на работе

Поможем вернуть рабочее место — создадим юридически точное и аргументированное исковое заявление

Взыскание зарплаты за сверхурочную работу

Подготовим профессиональный иск на взыскание оплаты за сверхурочную работу с учетом всех требований законодательства

Взыскании пособия по нетрудоспособности

Профессионально составим исковое заявление для получения пособия по нетрудоспособности.

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Иск о возврате товара

Составьте грамотный иск о возврате товара, который станет надежным фундаментом для защиты ваших прав. Мы поможем вернуть деньги за некачественный товар.

Иск об уменьшении покупной цены товара

Составим иск об уменьшении покупной цены товара с учетом всех юридических нюансов и ваших интересов.