Ситуация с возвратом товара надлежащего качества

Question

Здравствуйте, у меня возникла проблема. Я продала посуду, сделанную из керамики, которая была в хорошем состоянии. Но прошло уже больше месяца с момента покупки, и покупатели сейчас сообщают, что посуда бьется и плохо отмывается. Мы пробовали ее отмыть, и она действительно стала чистой. Я не знаю, как действовать, они требуют вернуть деньги. Какие у меня есть права и обязательства в данной ситуации?

Гость, 2025-02-27 14:03:16

потребительские прававозврат товарапосуды

Карпов Сергей Валерьевич · Answer 1

Карпов Сергей Валерьевич

Казанский (Приволжский) федеральный университет (2016)

диплом проверен

4

-6

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар был куплен более месяца назад, вернуть его без наличия серьезных дефектов возможно только в случае, если дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока или если товар не соответствует описанию. Если вы можете доказать, что посуда не имела изъянов на момент продажи, возвращать деньги вы не обязаны. Рекомендую вам собрать доказательства, например, фотографии посуды перед продажей и сообщения от других покупателей.

2025-02-28 15:01:39

Answer 2

Спасибо за ответ! А если они все же подадут в суд, как мне защитить свои права?

Карпов Сергей Валерьевич · Answer 3

Карпов Сергей Валерьевич

Казанский (Приволжский) федеральный университет (2016)

диплом проверен

16

-1

Если дело дойдет до суда, вам потребуется предоставить все ваши доказательства и свидетельства. Также стоит рассмотреть возможность досудебного урегулирования, возможно, это поможет избежать разбирательств.

2025-02-28 21:06:00

Титов Юрий Анатольевич · Answer 4

Титов Юрий Анатольевич

Ростовский государственный экономический университет (РИНХ) (2014)

диплом проверен

19

-3

Если товар был надлежащего качества, то покупатель не может требовать его возврат, если только не были обнаружены скрытые дефекты. Важно помнить, что проблем с качеством, возникшие по вине покупателя, не являются основанием для возврата. Я рекомендую вам внимательно изучить договор купли-продажи и условия возврата, чтобы понимать свои права и возможности в этой ситуации.

2025-03-01 10:51:18

Герасимова Дарина Сергеевна · Answer 5

Герасимова Дарина Сергеевна

Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского (2015)

диплом проверен

14

-3

Здравствуйте. В соответствии с законодательством, продавец несет ответственность за качество товара в течение гарантийного срока. Если вы не устанавливали гарантийный срок, то по умолчанию он составляет два года. Ваша обязанность заключается в том, чтобы товар соответствовал договору и не имел недостатков. Если покупатели предъявляют требования о возврате денег, необходимо выяснить, действительно ли посуда имеет недостатки. Если недостатки не являются существенными и могут быть устранены, вы можете предложить покупателям варианты решения, такие как обмен или исправление недостатков. Если же купленный товар действительно оказался ненадлежащего качества, вы обязаны осуществить возврат средств или обмен товара.

2025-03-01 14:09:08

Ситуация с возвратом товара надлежащего качества

Карпов Сергей Валерьевич

Карпов Сергей Валерьевич

Титов Юрий Анатольевич

Герасимова Дарина Сергеевна

Описание

Вам может помочь