Здравствуйте, я заказала товар на платформе Валберис. Когда я пришла в пункт выдачи, выяснилось, что размер мне не подошёл, и я решила не забирать заказ. Однако спустя 30 минут я заметила, что с моего кошелька на сайте списали 8293₽. Я вернулась в пункт выдачи и спросила о списании, но сотрудники не сразу могли объяснить ситуацию. В итоге они вынесли товар, но я не хотела его забирать и оставила претензию на горячей линии. Они не уточняют, когда будут разбирать мой вопрос. Могу ли я вернуть деньги и как это сделать?

Лобанов Валентин Геннадьевич

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (2014)

диплом проверен

В случае, если вы не получили товар и не располагали намерением его забирать, вы имеете право на возврат денежных средств. Согласно законодательству о защите прав потребителей, если товар не был получен, то перечисленные средства подлежат возврату на ваш счет. Вам необходимо подать письменную претензию в адрес Валбериса с требованием вернуть средства и указать срок для выполнения вашего требования, например, 10 дней. Также рекомендую зафиксировать все коммуникации с представителями компании, включая звонки на горячую линию.

Какой срок возврата средств законный?

Лобанов Валентин Геннадьевич

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (2014)

диплом проверен

Согласно действующему законодательству, возврат денежных средств должен быть осуществлён в течение 10 дней с момента подачи вашей претензии. Однако зачастую компании осуществляют возврат быстрее, зависит от внутренних регламентов конкретного магазина.
Орлов Олег Васильевич

Тульский государственный университет (2013)

диплом проверен

Добрый день, в данной ситуации вам следует обратиться в службу поддержки Валбериса с детальным описанием произошедшего. Попробуйте оформить возврат в личном кабинете, если такая функция доступна. Если проблема не решится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой. Важно сохранить все чеки, переписки и любые документы, касающиеся вашей покупки. Всегда стоит отстаивать свои права на получение ясной информации и возврат средств за невыкупленный товар.
Грибова Виктория Игоревна

Саратовский государственный университет им. Н. Г. Чернышевского (2014)

диплом проверен

Здравствуйте. В данном случае вы можете обратиться к компании Валберис с заявлением о возврате средств. Вы имеете право на возврат, так как товар не был забран, и вы оповестили о своем намерении не забирать его. Рекомендуется также сохранить все документы и переписку, связанную с вашим заказом, для подтверждения ваших слов.
Жуков Дмитрий Константинович

Кемеровский государственный университет (2016)

диплом проверен

Добрый день. Возврат денежных средств возможен в соответствии с правилами сайта Валберис, если вы не забрали товар. Вам необходимо подать официальную претензию через личный кабинет или в службу поддержки компании. Важно указать все детали заказа и обстоятельства списания средств.
Демидова Юлия Анатольевна

Российский государственный гуманитарный университет (2017)

диплом проверен

Здравствуйте. Вы вправе вернуть деньги, так как товар не был получен. Рекомендуется направить письменное обращение в службу поддержки Валберис с просьбой о возврате средств. В вашем обращении укажите все необходимые данные заказа и добавьте сведения о том, что вы не забирали товар.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Иск о возврате товара

Составьте грамотный иск о возврате товара, который станет надежным фундаментом для защиты ваших прав. Мы поможем вернуть деньги за некачественный товар.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Иск об уменьшении покупной цены товара

Составим иск об уменьшении покупной цены товара с учетом всех юридических нюансов и ваших интересов.

Взыскание долга

Получите профессионально составленный иск для взыскания долгов — быстро, грамотно и с учетом вашей ситуации.

Уменьшение покупной цены

Профессионально составим требование на уменьшение покупной цены для защиты ваших интересов.