Недавно я продала б/у спортивный инвентарь на платформе Авито. Перед покупкой я предупредила клиента, что товар имеет некоторые внешние дефекты. После завершения сделки покупатель, не осмотрев инвентарь, заявил, что он не соответствует его ожиданиям и потребовал вернуть деньги. Прошло примерно 4 часа после покупки, и он настаивает на том, что товар был поврежден при транспортировке, хотя все было надлежащим образом упаковано. Я сообщила ему, что внешние дефекты были оговорены и он мог их увидеть до покупки. Какие у меня есть права в этой ситуации и могу ли я отказать в возврате?

Колесникова Екатерина Сергеевна

Уфимский юридический институт МВД РФ (2017)

диплом проверен

В данной ситуации, поскольку вы предупредили покупателя о наличии внешних дефектов и у вас не был заключен письменный договор купли-продажи, вы имеете право отказать в возврате товара. Покупатель также не осуществил осмотр вещи перед покупкой, что является его ответственностью. Угрозы и оскорбления с его стороны не могут служить основанием для возврата.

А что делать, если покупатель все-таки подаст иск в суд?

Колесникова Екатерина Сергеевна

Уфимский юридический институт МВД РФ (2017)

диплом проверен

Если покупатель решит обратиться в суд, вам необходимо будет представить все доказательства того, что вы предупреждали его о дефектах и он принял решение о покупке осознанно. Это может включать в себя переписку и любые дополнительные документы, подтверждающие факт продажи.
Александров Максим Дмитриевич

Уральский государственный юридический университет им. В. Ф. Яковлева (2013)

диплом проверен

Ваша ситуация достаточно распространена. По закону, если покупатель был информирован о состоянии товара и у него есть возможность осмотреть товар перед покупкой, то возврат может быть невозможен. Важно, чтобы все коммуникации с покупателем были четкими и задокументированными. Если он продолжает угрожать и оскорблять вас, рекомендую обратиться в правоохранительные органы для защиты ваших прав.
Тарасова Елена Васильевна

Петрозаводский государственный университет (2015)

диплом проверен

Здравствуйте. В данной ситуации вы правы, поскольку заранее уведомили покупателя о наличии внешних дефектов. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, если товар был приобретен с учетом его недостатков, потребитель не имеет права на возврат в случае, если недостатки были зафиксированы до покупки. Вы можете отказать в возврате, но рекомендую вести дальнейшие переговоры с клиентом для избежания конфликтов.
Зотов Глеб Александрович

Военный университет имени князя Александра Невского Министерства обороны РФ (2012)

диплом проверен

Добрый день. Вы уведомили покупателя о состоянии товара, что является важным аспектом сделки. Исходя из статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель не проверил товар и согласился на покупку с известными недостатками, он не может требовать возврата. Рекомендуется зафиксировать все переговоры и документы для подтверждения вашей позиции.
Михайлов Александр Николаевич

Сибирский федеральный университет (2011)

диплом проверен

Здравствуйте. Учитывая ваши описания, вы не обязаны возвращать деньги покупателю. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если недостатки товара были согласованы сторонами при заключении договора, это освобождает вас от ответственности. Хорошей практикой будет документальное оформление отказа от возврата и предоставление покупателю информации о ваших правах.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Иск о возврате товара

Составьте грамотный иск о возврате товара, который станет надежным фундаментом для защиты ваших прав. Мы поможем вернуть деньги за некачественный товар.

Иск об уменьшении покупной цены товара

Составим иск об уменьшении покупной цены товара с учетом всех юридических нюансов и ваших интересов.

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

Взыскание долга

Получите профессионально составленный иск для взыскания долгов — быстро, грамотно и с учетом вашей ситуации.

Иск о взыскании долга без договора

Создадим профессиональное исковое заявление для взыскания задолженности при отсутствии письменного договора займа или расписки.