Я работаю продавцом в овощном магазине. У нас купили пакет картофеля вчера в 6 часов вечера, и принесли его на следующий день в 2 часа дня, заявив, что он испортился. После проверки я не заметила видимых признаков порчи, а многочисленные покупатели, также присутствующие в магазине, подтвердили качество товара. Что я должна предпринять в данной ситуации, обязана ли я вернуть деньги клиенту?

Шишкин Павел Григорьевич

Тихоокеанский государственный университет (2017)

диплом проверен

В данном случае, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, возврат товара надлежащего качества возможен только в случае его ненадлежащего состояния, что не было подтверждено в вашем случае. Если вы обоснованно считаете, что товар не имеет дефектов, вы вправе отказать в возврате денежных средств.

А что делать, если клиент продолжает настаивать на возврате?

Шишкин Павел Григорьевич

Тихоокеанский государственный университет (2017)

диплом проверен

Если клиент продолжает настаивать, вы можете предложить ему письменное обращение или составить акт о возврате товара, в котором будут зафиксированы все существующие обстоятельства. Также рекомендую проконсультироваться с управляющим магазина для оформления ситуации.
Леонова Алла Михайловна

Байкальский государственный университет (2017)

диплом проверен

По действующему законодательству, возврат товара возможен только в случае наличия существенных недостатков. Если товар был в исправном состоянии на момент его передачи, и потребитель не смог подтвердить факт ненадлежащего качества, в возврате вам отказать законно.
Федорова Мария Владимировна

Пензенский государственный университет (2016)

диплом проверен

Здравствуйте. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги только в случае, если товар имеет недостатки, что должно быть подтверждено. Если товар не имеет явных признаков порчи и подтвержден как качественный другими покупателями, возврат средств не обязателен.
Волков Павел Игоревич

Российская таможенная академия (2014)

диплом проверен

Добрый день. В данном случае вы не обязаны возвращать деньги клиенту, так как согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, возврат товара возможен только в случае его ненадлежащего качества. Отсутствие видимых повреждений указывает на то, что товар был продан надлежащим образом.
Титов Юрий Анатольевич

Ростовский государственный экономический университет (РИНХ) (2014)

диплом проверен

Здравствуйте. Если ваш товар был качественным на момент продажи, и нет документальных подтверждений порчи, вы не обязаны осуществлять возврат денег. Важно фиксировать жалобы клиентов и проводить проверку качества товара для избежания подобных ситуаций.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Иск о возврате товара

Составьте грамотный иск о возврате товара, который станет надежным фундаментом для защиты ваших прав. Мы поможем вернуть деньги за некачественный товар.

Иск об уменьшении покупной цены товара

Составим иск об уменьшении покупной цены товара с учетом всех юридических нюансов и ваших интересов.

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

Оформим качественное заявление для устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Отказ от договора и возврат уплаченной суммы

Профессионально составим исковое заявление на отказ от договора и возврат уплаченной суммы без лишних забот.

О взыскании излишне уплаченных денежных средств по кредитному договору

Подготовим качественное исковое заявление о взыскании излишне уплаченных средств по кредиту, соблюдая все юридические стандарты.

Взыскание страховой премии

Подготовим сильный иск для возврата страховой премии — четко, грамотно и по всем требованиям закона.

Взыскание процентов по договору займа

Подготовим профессиональный иск для взыскания процентов по договору займа — точно, юридически выверенно и в срок

Взыскание долга

Получите профессионально составленный иск для взыскания долгов — быстро, грамотно и с учетом вашей ситуации.