Здравствуйте. Мы купили в магазине М видео холодильник 3 января 2025 года. При доставке мы его не распаковали. 22 января, решив проверить товар, обнаружили вмятину на углу боковой стенки. Мы сразу сделали фотографии и в тот же день обратились в магазин с претензией. Однако они прислали специалиста, который устно подтвердил, что повреждение могло произойти во время транспортировки, но в итоге магазин отказал нам в замене из-за истечения разумных сроков. Что нам делать в этой ситуации? Как мы можем доказать свою правоту и потребовать замену вашего товара? Куда еще можно обратиться за помощью?

Смирнов Алексей Анатольевич

Балтийский федеральный университет им. И. Канта (2018)

диплом проверен

В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как магазин обязан предоставить вам надлежащее качество товара. Также можно подать жалобу в одну из общественных организаций по защите прав потребителей. Необходимо собрать все документы, подтверждающие вашу позицию, в том числе фотографии с повреждением. Устная поддержка специалиста магазина может быть недостаточной, поэтому желательно получить документальное подтверждение о дефекте.

Что делать, если магазин не реагирует на жалобы?

Смирнов Алексей Анатольевич

Балтийский федеральный университет им. И. Канта (2018)

диплом проверен

Если магазин не реагирует на ваши претензии, вы можете написать официальную жалобу с описанием вашей ситуации, указав на нарушения Закона о защите прав потребителей. Если и после этого действия не последуют, вы вправе обратиться в суд с иском о защите ваших прав.
Таранская Ольга Алексеевна

Южный федеральный университет (2015)

диплом проверен

Добрый день. Вы имеете право на возврат или замену товара в случае выявления дефектов, даже если имеете дело с истечением разумных сроков. Чаще всего подразумевается 14 дней с момента покупки, однако, если ухудшение состояния произошло до распаковки, это может негативно отразиться на вашей претензии. Я рекомендую обратиться к юристу для подготовки искового заявления в суд, если магазин продолжает игнорировать вашу ситуацию. Важно иметь все доказательства, включая чеки и фотографии товара.
Кулькова Надежда Петровна

Уфимский университет науки и технологий (2018)

диплом проверен

Здравствуйте. В данном случае вам следует обратить внимание на сроки, установленные законом для подачи претензий. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе обратиться с претензией в течение 14 дней с момента приобретения товара. Так как справка о повреждении, вероятно, может свидетельствовать о его некачественном состоянии, рекомендую повторно обратиться в магазин с письменным заявлением, указав на то, что визуальная проверка товара не была проведена сразу. Если вам откажут, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Также можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей и замене товара.
Описание
На этом шаге вам необходимо предоставить информацию о вашей ситуации, которую вы хотите решить. Пожалуйста, укажите краткое описание ситуации. Также укажите цель, которую вы хотите достичь с нашей помощью.

Вам может помочь

Восстановление срока принятия наследства

Подготовим качественный иск о восстановлении срока принятия наследства — быстро, точно и с учетом всех нюансов.

Замена технически сложного товара

Получите готовое требование на замену товара — чётко, по закону, с учётом всех деталей.

Иск о восстановлении срока для принятия наследства

Составление искового заявления о восстановлении срока для принятия наследства требует глубоких знаний и опыта. Мы поможем составить документ, который увеличит ваши шансы на успех.

Иск о возмещении вреда здоровью при ДТП

Мы подготовим для вас качественный иск о возмещении вреда здоровью при ДТП, учитывая все детали и требования закона.

Взыскание компенсации при увольнении

Составим индивидуальное исковое заявление для взыскания компенсации при увольнении — точно, грамотно и в срок.

Иск о возмещении морального вреда при ДТП

Получите профессионально составленный иск о возмещении морального вреда при ДТП, учитывающий все детали вашего случая.

Иск о возмещении ущерба при ДТП

Получите качественно составленный иск о возмещении ущерба при ДТП - быстро, понятно и с учетом всех нюансов вашей ситуации.

Иск о наследственных спорах и принятии наследства

Получите грамотно составленное исковое заявление, которое станет прочным фундаментом для решения вашего наследственного спора.

Иск о взыскании заработной платы за прогул

Мы поможем вам составить грамотное исковое заявление о взыскании заработной платы за прогул, чтобы ваши права были полностью защищены.